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關于對移動泗縣分公司民主評議的情況通報

2015-03-23
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按照縣政協《民主評議實施方案》的要求,我們評議組一行9人,在副主席張建貴同志的帶領下,從6月份開始,對移動泗縣分公司開展民主評議,圓滿完成了評議工作任務,達到了預期效果。現將評議情況報告如下:
  一、評議工作開展情況
   評議活動開展以來,我們評議組主要做了以下幾項工作:一是認真組織學習,制定活動方案。組織評議組全體同志認真學習縣政協制發的《民主評議實施方案》, 明確這次評議工作的指導思想、評議內容和方法步驟,嚴明組織紀律。在此基礎上,研究制定了縣政協民主評議移動泗縣分公司《活動安排》。二是深入宣傳發動, 開展評議動員。6月17日,評議組主持召開移動泗縣分公司民主評議動員大會,會上,宣布縣政協評議方案、移動泗縣分公司接受評議方案,張建貴副主席對評議 工作作了嚴格要求,為這次評議工作健康、有序開展打下了堅實基礎。三是認真調查走訪,廣泛征求意見。調查走訪是評議工作的中心環節。為確保調查走訪的廣 泛、全面,我們認真按照評議活動安排,先后召開三次座談會,全面了解移動泗縣分公司近年來的工作情況,聽取了部分鄉鎮領導、政協委員、企業大戶、移動大客 戶等社會各界對移動工作的意見和建議。發放《民主評議征求意見表》近50份,擴大了社會各界對這次民主評議活動的參與面,收到了加強政協民主監督和促進縣 移動公司各項工作的雙重效果。
  評議工作開展以來,移動泗縣分公司結合縣政協評議實施方案要求,成立了迎評工作領導小組,制定了迎評方案;評議 動員會后,該公司及時組織傳達、學習,領會評議工作精神,認真部署迎評工作;同時,以評議為契機,借評議促工作,對評議組反饋的意見和建議,認真開展自查 自糾,使這次評議活動達到了“圍繞發展搞評議,搞好評議促發展”的目的。
  二、移動泗縣分公司工作主要成績
  評議組認為,近年來,移 動泗縣分公司緊緊圍繞全縣發展、穩定大局,認真落實科學發展觀,充分發揮網絡優勢,不斷增強服務意識,全面提升員工素質,加強各項生產經營管理,不斷創新 通訊服務,支持地方經濟發展的力度進一步加大,為構建和諧泗縣作出了貢獻。主要體現以下幾個方面:
  (一)強化運營理念,各項業績大幅增長
   近年來,移動泗縣分公司走上了高效發展的路子,業務、服務質量得到了進一步的提升,分公司各項工作保持良好發展勢頭。收入快速增長,09年全年運營收入 突破億元,完成全年挑戰目標的105%,位居全省63個縣第四位。新增市場占有率保持領先,位居63個縣第六位。服務考核全市排名第三。重點增值業務超額 完成,凈增市場快速提升。大客戶集團客戶工作成績突出,2009年集團客戶目標市場保有率100%,集團客戶占比指標全市第一。社會渠道業務發展量大幅提 高,渠道功能多樣化, 09年全年新增聯網點67家,聯網渠道覆蓋率大大提高。此外,2009年共新建一村一店211個,村級服務點覆蓋率達121%,至09年12月一村一店激 活率達100%。
  (二)加強網絡建設和維護,全力維護通信暢通
  09年以來新建21處基站、城區目標站址完成選址15處。城區管道 建設完成10處項目的立項工作,完成開發區的6條主要干道的管道鋪設,新建管程12.18公里。鄉鎮匯聚點管道建設完成3處,新建管程3.94公里。小區 管道建設完成6個,新建管程524公里。完成3處匯聚點的建設及開通。順利完成了蓄電池加固及爬梯整改、在網基站防雷測試、網絡資產實物清查、基站開通等 工作。同時,加強安全生產工作,定期進行安全檢查,開辦安全生產知識講座,增強事故預防和應急處理能力,確保公司人員和財產的安全。
  (三)嚴格執行產業規定,切實做好客戶信息安全保密工作
   客戶信息安全保密工作,是移動公司管理工作中的重要組成部分。對此,該公司領導高度重視,根據《中國移動通信集團安徽有限公司信息披露管理辦法》和《用 戶信息資料查詢管理辦法》,結合實際,制定了分公司信息披露查閱管理辦法和流程。嚴格遵守各項安全保密管理制度和《中國移動通信集團安徽有限公司客戶信息 保密管理規定》。組織員工參加了全省信息保密安全培訓班,開展了分公司信息保密安全培訓。組織員工觀看保密宣傳教育片,提高員工的信息保密安全意識,確保 公司信息和客戶信息的安全。在公安檢察機關調閱客戶信息方面,該公司嚴格按照信息披露查閱管理辦法和流程執行。由于該公司各項客戶信息安全措施得當,09 年至今,沒有發生一起關于客戶信息泄露的投訴案例。
  (四)肅清色情信息,努力營造手機健康上網環境
  2009年,部分媒體曝光了手 機上網涉黃信息的情況,造成不良的社會影響,破壞了客戶對移動上網業務的良好感知,引起了移動泗縣分公司的高度關注。對此,該公司積極配合縣政府做好相關 整治工作,始終旗幟鮮明地反對網絡淫穢色情行為,把加強網絡文化管理、凈化無線互聯網環境當作義不容辭的責任,并向社會公布了手機上網色情信息舉報受理方 式;進一步嚴把“收費關”,自09年11月 起 ,該公司對所有WAP類業務合作伙伴停止計費,進行全面清理,切斷淫穢色情網站收費鏈。到去年年底,該公司共舉報色情信息網站134家,協助省、市公司基 本清除了手機色情網站,為廣大客戶文明健康上網,創造了良好的環境和氛圍。
  (五)強化服務意識,不斷提高客戶滿意度
  2009年以 來,該公司遵循集團公司提出的“便捷服務、滿意100”的服務理念,以“讓客戶百分百滿意”為服務宗旨,將客戶滿意度作為公司生死存亡的大事來抓,切實做 好客戶服務工作。轉變經營觀念、強化員工服務意識,從思想上樹立真誠為客戶服務的意識,強化訓練員工微笑服務、文明服務的態度和技能。通過努力,既樹立了 企業的良好形象,又提高了員工的整體素質和文明服務意識。目前,該公司的客戶服務滿意度在同行業中處于領先地位。
  三、問題和建議
   評議組認為,近年來,移動泗縣分公司在圍繞服務用戶,服務全縣發展等方面做了大量工作,取得了不少成績,但仍存在一些需要改進的問題。如:增值業務發展粗 放、未實現“業務-渠道-客戶”的精確營銷;服務考核成績不穩定,萬人投訴比例較高;農村市場普及率偏低,中心營業部未充分發揮區域作用;代辦點服務滿意 度低,村級渠道發展能力較弱;宣傳工作和便民服務措施還需加強等。為此,評議組建議:
  (一)加強管理,嚴格執行國家通信產業政策
   要加強公司內部的各項管理工作,突出面向市場、以客戶為中心的服務理念,加強管理、營銷、技術三支隊伍建設;加強管理流程和服務模式的梳理和優化;要進一 步加強網絡的建設和維護,特別是在省界、縣界,要充分保障用戶網絡便捷暢通。要持之以恒地繼續嚴格執行國家通信產業各項政策和規定,嚴格保密用戶資料,打 擊手機上網涉黃色情內容,營造綠色通信平臺。
  (二)強化服務,積極爭創人民滿意企業
  要以強化服務為抓手,努力在企業內部建立以客 戶需求為導向的管理模式,細分客戶需求,優化資費結構,明確各類資費間的區隔和特點,繼續提升市場競爭力和客戶吸引力;堅定不移地做好大客戶保有工作,鞏 固公司 發展的基礎和前提;加強代辦點、鄉鎮營業部建設,大力拓展農村市場;加強宣傳工作,增加便民服務措施,努力把移動泗縣分公司建設成為一個網絡先進,機制靈 活,管理科學,服務一流的通信企業,為泗縣經濟和社會發展作出應有的貢獻。
  (三)居安思危,積極爭取項目和資金
  隨著電信業重組, 技術的突破和三網融合試點的推進,通信產業全業務競爭格局逐步形成。積極應對,搶占發展先機是移動企業面臨的重要任務。要充分依托國家對TD網的支持,用 好、用活國家和地方政府給予的支持性政策,積極向上爭取,借國家之勢、政府之力加快TD網建設,加快光纖等新業務推廣,把握競爭關鍵,全面開展市場競爭, 實現公司跨越發展。
  (四)轉變觀念,主動接受各界監督
  虛心接受社會各界監督,是加強內部管理,提升服務水平,切實維護廣大用戶利 益的重要舉措;是全面提升企業核心競爭力,促進行業作風建設的重要途徑。為此,建議移動泗縣分公司要主動深入基層,深入群眾,加強與各部門、單位以及廣大 用戶的聯系,及時傾聽社會各界的意見和建議,加大對日常管理工作的監督檢查力度,不斷改進通信服務工作,提高服務質量和水平。
  綜上所述,評議組對近年來移動泗縣分公司的整體工作表示滿意。希望移動泗縣分公司領導班子和全體職工在今后的工作中再接再厲,進一步發揚成績,克服不足,不斷加強內部管理,努力構建綠色通信平臺,更好地服務泗縣經濟社會建設。

政協泗縣委員會
2010年10月8日


 
 
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